广告公关 ·

面对客户的刁难,争了你就输了

      很多朋友把研究辩论名家和研究说服的纵横家,傻傻分不清楚。不可否认,二者的手艺都是说话,但是却有本质的区别,比如:  名家的辩论,是为证明自己是对的,用让人感到不舒服的语言。  纵横家的说服,是为说服别人,用让人听了舒服的语言。  一个说话让人不舒服,一个说话让人舒服。  这个世界上有太多的辩才,却太少的说客。那么,你是辩才还是说客呢?我相信很多人都是辩才。比如,鬼谷子就说:  说者,说之也。  说话,就是为了说服别人。  

      一  有个朋友问:我觉得我很委屈,前几天我发现同事的工作上出现了一个问题,出于好心就私下里跟他指了出来。  我问:那后来呢?  朋友说:我以为他会感谢我,可没想到他只说了一个字“哦”。  我问:还有吗?  朋友说:木有了,只是觉得好人难当而已。  

面对客户的刁难,争了你就输了
      二  这个世界上,最深沉的是人心。想说服一个人,就必须要人心。那么怎么说服呢?其实你只要做到了两个字:揣摩。那么我们今天就来说说鬼谷子的揣摩术  什么是揣摩术?揣就是收集别人的信息,摩就是琢磨别人的形式。概括下来就是:通过对别人的了解,进而了解对方的形势。  

      三  是不是感觉很难?  是啊,道理我们都懂,但是做起来却很难,正所谓:纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。怎么做呢?  其实你只要做到三步即可。鬼谷子教你说话智慧:说话其实很简单,沟通只需掌握的三个步骤:  1.说话要委婉,不要直接说出自己的观点。  鬼谷子说:为直者,积于曲也。说要委婉,最好不要直来直去。  2.要学会揣摩,分析对方的喜恶爱好。  鬼谷子说:审其意,知其所好恶。了解对方的意图,知晓对方喜欢什么,讨厌什么。  3.顺应对方内心,表达对方利益的措辞。  鬼谷子说:说之者,资之也。想说服一个人,就必须要去帮助对方。  

      四  情景演练:道理懂了,怎么用呢?  假设你想把产品推销给客户时,你首先怎么做?千万别直接要求客户买单,而是要先跟客户套近乎,观察客户的销售习惯。通过委婉的过程了解客户喜欢什么,讨厌什么,继而顺应客户的心理进行推销。  最重要的是,你说的每一句话都必须要符合客户的利益,只有客户觉得对自己有用,才会考虑买单。你只有说让人听了舒服的话,才能说服别人,只有顺应人心说好话,才是真正的精明人。 

参与评论